Depende, O pessoal externo, para ser útil, à empresa tem que ter comprometimento com o processo, pois já vimos "mágicas" como a reengenharia que, em um primeiro momento aparentam ser a salvação e a médio prazo tornam-se instrumento de devastação. Não existe caminho fácil nem rápido.
O pessoal externo deve representar um elemento facilitador, assessorando os gestores na resolução de problemas e na tomada de decisão.
O lado positivo é que ter pessoal externo se torna mais produtivo por eles não serem subordinados à hierarquia da instituição e pela bagagem que trazem de sua vivência em ambientes variados. A sua visão traz outra perspectiva, resultando, em geral, aumento do conhecimento do grupo, consolidando a sua cultura.
A condição ideal é: contratar assessoria externa, implantar o processo e implementá-lo com pessoal próprio.
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